Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Interfloraz, exploitant le site web lnterfloraz.com, collecte, utilise, stocke et protège vos données à caractère personnel. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679), à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi qu'à l'ensemble des dispositions législatives et réglementaires françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d'utiliser notre site ou nos services. En accédant à notre site internet lnterfloraz.com et en utilisant nos services de vente et livraison de fleurs, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document.

1. Identité et Coordonnées du Responsable de Traitement

Conformément aux exigences du RGPD et de la loi Informatique et Libertés, le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'exploitation de notre site de vente de fleurs en ligne et de la fourniture de nos services, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant. Ces données sont collectées de manière licite, loyale et transparente, conformément aux principes fondamentaux du RGPD.

2.1 Données d'Identification et de Contact

Lors de la création d'un compte client, de la passation d'une commande ou de toute prise de contact avec nos services, nous collectons les données suivantes :

• Nom et prénom du commanditaire
• Adresse postale de facturation et/ou de livraison
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone fixe ou mobile
• Nom et adresse du destinataire de la livraison de fleurs
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée)
• Date de naissance (le cas échéant, pour les offres promotionnelles)

2.2 Données de Transaction et Financières

Dans le cadre de vos achats de fleurs et arrangements floraux sur notre plateforme, nous collectons :

• Historique et détail de vos commandes (nature des produits, montants, dates)
• Informations relatives au paiement (numéro de carte bancaire partiellement masqué, date d'expiration — les données complètes de carte bancaire étant traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé)
• Mode de paiement utilisé
• Informations de facturation
• Éventuels codes promotionnels ou bons de réduction utilisés

2.3 Données de Navigation et Techniques

Lorsque vous consultez notre site internet lnterfloraz.com, des données techniques et de navigation sont automatiquement collectées :

• Adresse IP de votre appareil
• Type et version de navigateur internet utilisé
• Système d'exploitation de votre appareil
• Pages visitées sur notre site, durée de consultation, liens cliqués
• Date et heure de connexion
• URL de la page de provenance (referrer)
• Identifiants de cookies et autres traceurs
• Résolution d'écran et type d'appareil (ordinateur, tablette, téléphone mobile)
• Données de géolocalisation approximative (déduites de l'adresse IP)

2.4 Données Issues des Cookies et Traceurs

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre plateforme. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique de Cookies. Les cookies collectent notamment des données relatives à vos préférences de navigation, à votre panier d'achat, ainsi qu'à votre comportement sur le site.

2.5 Données de Communication

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, via notre formulaire de contact ou par tout autre moyen de communication, nous collectons :

• Le contenu de votre message ou de votre demande
• Les pièces jointes que vous nous transmettez
• Les données relatives à vos avis et évaluations concernant nos produits floraux
• Vos préférences en matière de communication et de marketing

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de vos données personnelles repose sur une base légale spécifique. Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du Contrat (Article 6.1.b du RGPD)

Le traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat de vente de fleurs et à la prestation de nos services :

• Création et gestion de votre compte client
• Traitement, préparation et suivi de vos commandes de fleurs et bouquets
• Organisation et suivi de la livraison à l'adresse de votre choix
• Gestion de votre panier d'achat en ligne
• Traitement des paiements et émission des factures
• Gestion des retours, réclamations et du service après-vente
• Exercice de votre droit de rétractation conformément au Code de la consommation

3.2 Respect des Obligations Légales (Article 6.1.c du RGPD)

Certains traitements sont nécessaires au respect de nos obligations légales, notamment :

• Conservation des données comptables et fiscales conformément au Code général des impôts
• Respect des obligations en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent
• Réponse aux réquisitions judiciaires ou administratives
• Respect des obligations issues du Code de la consommation

3.3 Intérêt Légitime (Article 6.1.f du RGPD)

Nous traitons également vos données sur la base de notre intérêt légitime pour :

• Améliorer nos produits et services floraux ainsi que l'expérience utilisateur sur notre site
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre plateforme
• Prévenir et détecter les fraudes et les activités malveillantes
• Réaliser des analyses statistiques et de performance de notre site
• Envoyer des communications relatives à des produits similaires à ceux que vous avez commandés (conformément à l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques)
• Gérer les litiges éventuels et défendre nos droits en justice

3.4 Consentement (Article 6.1.a du RGPD)

Lorsque vous avez donné votre consentement explicite, nous utilisons vos données pour :

• Vous envoyer notre lettre d'information (newsletter) et nos offres promotionnelles sur les fleurs, bouquets et arrangements floraux
• Déposer des cookies non essentiels sur votre appareil (cookies analytiques, cookies de marketing)
• Vous adresser des communications commerciales personnalisées par courrier électronique ou SMS
• Vous proposer des contenus et offres adaptés à vos préférences et à votre historique d'achat

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Partage et Destinataires des Données Personnelles

Nous accordons la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et ne les partageons qu'avec des tiers dûment sélectionnés et dans les limites strictement nécessaires à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus.

4.1 Prestataires de Services et Sous-traitants

Dans le cadre de notre activité de vente et livraison de fleurs, nous faisons appel à des prestataires de services agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD. Ces prestataires n'ont accès à vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont contractuellement tenus de les protéger :

• Prestataires de paiement sécurisé : pour le traitement de vos transactions bancaires en ligne
• Transporteurs et services de livraison : pour la livraison de vos commandes de fleurs à l'adresse indiquée
• Hébergeurs informatiques : pour l'hébergement de notre site internet et de nos bases de données
• Prestataires d'outils de messagerie électronique : pour l'envoi de confirmations de commande et de communications marketing
• Outils d'analyse et de statistiques : pour mesurer la fréquentation et les performances de notre site
• Prestataires de service clientèle : pour la gestion des demandes et réclamations de nos clients

4.2 Obligations Légales et Autorités

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à des autorités compétentes (autorités judiciaires, administratives, fiscales ou de régulation) lorsque la loi nous y oblige, notamment en réponse à :

• Une réquisition judiciaire ou une décision de justice
• Une demande d'une autorité administrative compétente
• La nécessité de protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos clients

4.3 Absence de Vente de Données

5. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de notre activité, certains de nos prestataires de services peuvent être établis en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que tout transfert de données vers des pays tiers bénéficie de garanties appropriées conformément aux articles 44 à 49 du RGPD, notamment :

• L'existence d'une décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant le niveau de protection suffisant du pays destinataire
• La mise en place de clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• L'adoption de règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules) pour les groupes d'entreprises
• Votre consentement explicite pour certains transferts spécifiques

Pour obtenir des informations sur les garanties mises en place pour les transferts hors UE, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

6. Durées de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pour des durées limitées, déterminées en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables. À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

7. Sécurité des Données Personnelles

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Interfloraz. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération, perte ou destruction accidentelle ou illicite.

7.1 Mesures Techniques de Sécurité

• Chiffrement des communications : Notre site utilise le protocole HTTPS (SSL/TLS) pour sécuriser l'ensemble des échanges de données entre votre navigateur et nos serveurs
• Chiffrement des données sensibles : Les mots de passe sont hachés et salés ; les données bancaires sont chiffrées selon les normes PCI-DSS
• Contrôle des accès : L'accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées ayant besoin d'y accéder dans le cadre de leurs fonctions
• Pare-feu et protection contre les intrusions : Nous disposons de systèmes de protection contre les cyberattaques et les tentatives d'accès non autorisés
• Sauvegardes régulières : Des sauvegardes automatiques et régulières de nos données sont effectuées pour garantir leur intégrité et leur disponibilité
• Tests de sécurité : Nous réalisons régulièrement des audits et tests de pénétration pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles

7.2 Mesures Organisationnelles de Sécurité

• Formation et sensibilisation régulière de notre personnel aux enjeux de la protection des données
• Politique de confidentialité interne stricte et engagements de confidentialité pour l'ensemble de nos collaborateurs
• Procédure de gestion des violations de données conformément aux articles 33 et 34 du RGPD
• Évaluation régulière de la sécurité de nos systèmes d'information

8. Vos Droits sur vos Données Personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment.

8.1 Droit d'Accès (Article 15 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou non traitées par Interfloraz, et si oui, d'en obtenir une copie ainsi que des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les destinataires de ces données et la durée de conservation prévue.

8.2 Droit de Rectification (Article 16 du RGPD)

Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également mettre à jour directement vos informations depuis votre espace client sur le site lnterfloraz.com.

8.3 Droit à l'Effacement (« Droit à l'Oubli ») (Article 17 du RGPD)

Dans certaines circonstances prévues par la loi (données plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, retrait du consentement, traitement illicite, etc.), vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la Limitation du Traitement (Article 18 du RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants : contestation de l'exactitude des données, traitement illicite, données nécessaires à la constatation ou à la défense de droits en justice, opposition au traitement.

8.5 Droit à la Portabilité des Données (Article 20 du RGPD)

Pour les données que vous nous avez fournies et dont le traitement est basé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'Opposition (Article 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale ou de marketing direct, y compris au profilage réalisé à ces fins. Vous pouvez également vous opposer à d'autres traitements basés sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.

8.7 Droit de Retirer votre Consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Le retrait peut être effectué :

• En cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque courrier électronique de prospection commerciale
• En gérant vos préférences depuis votre espace client sur lnterfloraz.com
• En contactant notre équipe à l'adresse [email protected]

8.8 Directives Post-mortem

Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée par la loi pour une République numérique du 7 octobre 2016, vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales (portant sur l'ensemble de vos données) ou particulières (portant sur certains traitements spécifiques).

8.9 Comment Exercer vos Droits

Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous adresser une demande par voie électronique à l'adresse suivante :

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions et de vérifier votre identité, nous pouvons vous demander de fournir une copie d'un document d'identité en cas de doute raisonnable. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois à compter de sa réception, délai pouvant être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou nombreuses, avec information préalable de notre part.

9. Cookies et Traceurs

Notre site internet lnterfloraz.com utilise des cookies et technologies de traçage similaires conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

9.1 Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile) lors de votre visite sur notre site. Les cookies permettent de mémoriser des informations relatives à votre navigation afin d'améliorer votre expérience sur notre plateforme et de personnaliser les services que nous vous proposons.

9.2 Types de Cookies Utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, à la gestion de votre session et de votre panier d'achat (exemptés du consentement)
• Cookies analytiques et de mesure d'audience : nous permettent de mesurer la fréquentation de notre site et d'améliorer ses performances (soumis à consentement)
• Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience (soumis à consentement)
• Cookies publicitaires et de ciblage : utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes relatives à nos produits floraux (soumis à consentement)

9.3 Gestion de vos Préférences

Lors de votre première visite sur lnterfloraz.com, un bandeau d'information vous permet d'accepter ou de refuser les différentes catégories de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien de gestion des cookies présent en bas de chaque page de notre site.

Pour des informations complètes sur les cookies que nous utilisons, leur durée de conservation et les moyens de les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

10. Protection de la Vie Privée des Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous procéderons alors à la suppression de ces données dans les plus brefs délais.

Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur de moins de 18 ans sans vérification préalable du consentement parental, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour supprimer ces données de nos systèmes.

11. Marketing Direct et Droit de Rétractation

11.1 Communications Commerciales

Dans le respect de l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques (CPCE) et des dispositions du Code de la consommation, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales relatives à nos produits et services floraux dans les cas suivants :

• Lorsque vous avez expressément donné votre consentement lors de votre inscription ou commande
• Lorsque vous êtes déjà client et que la communication porte sur des produits ou services analogues à ceux déjà commandés (fleurs, bouquets, arrangements floraux)

Vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message ou en nous contactant à [email protected].

11.2 Droit de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour les achats effectués à distance sur notre site lnterfloraz.com. Toutefois, il convient de noter que certains produits floraux, de par leur nature périssable, peuvent ne pas bénéficier de ce droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Pour toute question relative à votre droit de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente ou contacter notre service client.

12. Liens vers des Sites Tiers

Notre site lnterfloraz.com peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites internet ou applications de tiers. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites tiers, sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

13. Réseaux Sociaux et Boutons de Partage

Notre site peut intégrer des boutons et widgets de réseaux sociaux (tels que Facebook, Instagram, Pinterest) pour vous permettre de partager nos produits floraux. Ces fonctionnalités peuvent entraîner la collecte de données par les plateformes concernées, indépendamment de notre volonté. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour comprendre la manière dont ils traitent vos données personnelles.

14. Comment Déposer une Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France :

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin de trouver une solution amiable à votre demande avant toute saisine de la CNIL.

15. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Conformément aux dispositions du RGPD, si votre demande porte spécifiquement sur la protection de vos données personnelles ou sur l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre référent en matière de protection des données à l'adresse électronique suivante :

16. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de la mettre en conformité avec l'évolution de la réglementation applicable, les changements de nos pratiques en matière de traitement des données ou les modifications de nos services. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par voie électronique (à l'adresse que vous nous avez communiquée) ou par un avis bien visible sur notre site internet.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de Confidentialité. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document indique la version actuellement en vigueur.

La poursuite de l'utilisation de notre site après la publication de toute modification vaut acceptation de la politique de confidentialité révisée.

17. Nous Contacter

Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits relatifs à la présente Politique de Confidentialité et au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français et le droit européen, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), ainsi que les recommandations et délibérations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). — Dernière mise à jour : 15 avril 2026