Politique de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Informations sur l'entreprise

La présente politique de remboursement est établie par la société exploitant le site lnterfloraz.com, spécialisée dans la vente et la livraison de fleurs et compositions florales en France.

Pour toute demande relative à un remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.

2. Cadre légal applicable

La présente politique de remboursement est régie par la législation française en vigueur, notamment :

  • Le Code de la consommation français, et en particulier ses dispositions relatives au droit de rétractation et à la protection des consommateurs ;
  • La Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français ;
  • Les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité ;
  • Les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation dans les contrats conclus à distance ;
  • Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour le traitement des données personnelles dans le cadre des demandes de remboursement.

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Chez lnterfloraz.com, nous nous engageons à offrir des produits floraux de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

3.1 Produits non conformes ou endommagés

Vous êtes éligible à un remboursement ou à un échange si :

  • Les fleurs ou la composition florale livrées présentent des signes visibles de dommages survenus lors de la livraison ;
  • Le bouquet ou la composition reçu(e) ne correspond pas à la description figurant sur notre site au moment de la commande ;
  • Les produits livrés présentent un défaut manifeste de qualité (fleurs fanées, abîmées ou en mauvais état à la réception) ;
  • Des articles manquants ont été constatés par rapport à la commande initiale.

3.2 Erreur de livraison

Un remboursement ou un renvoi peut être proposé si :

  • La livraison n'a pas été effectuée à la date convenue lors de la commande ;
  • La commande a été livrée à une adresse erronée du fait d'une erreur de notre part ;
  • La livraison n'a pas eu lieu sans raison valable imputable à notre société.

3.3 Annulation de commande

Un remboursement intégral peut être accordé en cas d'annulation de commande effectuée dans les délais précisés à l'article 8 de la présente politique.

4. Délais pour formuler une demande de remboursement

Motif de la demande Délai maximum pour contacter notre service
Produit endommagé ou non conforme à la livraison 24 heures après réception de la commande
Non-livraison à la date prévue 48 heures après la date de livraison prévue
Erreur de livraison (mauvaise adresse, mauvais destinataire) 24 heures après constatation de l'erreur
Annulation de commande Voir l'article 8 ci-dessous

5. Produits et services non remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, et en raison de la nature particulière de nos produits, les éléments suivants sont exclus du droit de remboursement ou de rétractation :

  • Les produits périssables : Les fleurs coupées, bouquets, plantes et compositions florales dont la durée de conservation est limitée ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois livrés, sauf défaut de qualité constaté à la réception ;
  • Les commandes personnalisées : Toute composition florale réalisée sur mesure selon des instructions spécifiques du client (choix de fleurs particulières, messages personnalisés inclus dans la composition, etc.) ;
  • Les commandes déjà livrées et acceptées sans réserve par le destinataire, en l'absence de défaut apparent ;
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de livraison imputable à notre service ;
  • Les produits complémentaires consommables (chocolats, peluches, vases) lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés.

6. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 — Rassemblez les preuves nécessaires

Avant de nous contacter, préparez les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation) ;
  • Des photographies claires du produit reçu (en cas de dommage ou de non-conformité) ;
  • La date et l'heure de réception de la commande ;
  • Une description précise du problème constaté.
Étape 2 — Contactez notre service client

Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à l'adresse suivante :

[email protected]

Votre e-mail doit comporter les informations suivantes :

  • L'objet de l'e-mail : « Demande de remboursement — Commande n° [votre numéro de commande] » ;
  • Votre nom et prénom ;
  • Votre adresse e-mail de commande ;
  • Le motif détaillé de votre demande ;
  • Les photographies ou justificatifs en pièces jointes, le cas échéant.
Étape 3 — Traitement de votre demande

Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées. Nous procéderons à l'analyse de votre dossier et nous nous réservons le droit de vous demander des informations complémentaires si nécessaire.

Étape 4 — Réponse et traitement

Vous recevrez une réponse définitive concernant l'acceptation ou le refus de votre demande de remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrés suivant la réception de votre demande complète. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité selon les modalités décrites à l'article 7.

7. Délais et modalités de traitement des remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Moyen de paiement initial Délai de remboursement estimé Modalité
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) 5 à 10 jours ouvrés Remboursement sur la carte débitée
PayPal 3 à 5 jours ouvrés Remboursement sur le compte PayPal utilisé
Virement bancaire 7 à 14 jours ouvrés Virement sur le compte bancaire du client
Bon d'achat ou code promo 3 à 5 jours ouvrés Remboursement sous forme de bon d'achat

8. Politique d'annulation de commande

En raison de la nature périssable de nos produits floraux et du processus de préparation des commandes, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

8.1 Annulation avant préparation

Toute annulation effectuée dans les 2 heures suivant la passation de la commande et avant le début de sa préparation donne droit à un remboursement intégral. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'annulation de la commande.

8.2 Annulation en cours de préparation

Si la commande est déjà en cours de préparation au moment de votre demande d'annulation, nous ne serons pas en mesure de procéder à l'annulation. Toutefois, selon les circonstances, un remboursement partiel pourra être envisagé à notre discrétion.

8.3 Annulation après expédition

Aucune annulation ne peut être acceptée une fois la commande expédiée ou remise au transporteur. Si vous refusez la livraison, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin de trouver une solution adaptée.

8.4 Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours normalement applicable aux ventes à distance ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les fleurs coupées et les compositions florales. Par conséquent, le droit de rétractation légal ne peut pas être exercé pour nos produits floraux périssables.

9. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment dans les situations suivantes :

  • Une partie seulement de la commande a été endommagée ou n'est pas conforme ;
  • Certains articles commandés étaient indisponibles et ont été remplacés par des produits de valeur inférieure sans votre accord préalable ;
  • La livraison a été effectuée avec un retard significatif ne justifiant pas un remboursement total ;
  • Des articles complémentaires (vase, chocolats, peluche) inclus dans la commande n'ont pas été livrés.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre service client, en tenant compte de la nature et de l'étendue du préjudice subi.

10. Politique d'échange

En raison de la nature particulièrement périssable des produits floraux, nous ne pratiquons généralement pas d'échange physique de produits. Toutefois, dans les cas où un problème avéré de qualité ou de conformité est constaté, nous pouvons proposer, selon les circonstances et les disponibilités :

  • La réexpédition d'une nouvelle commande identique ou équivalente à titre de geste commercial ;
  • Un bon d'achat d'une valeur équivalente à utiliser sur notre site lnterfloraz.com ;
  • Un remboursement total ou partiel selon les conditions énoncées dans la présente politique.

La solution proposée sera déterminée après examen de votre demande et en accord avec vous dans la mesure du possible.

11. Résolution des litiges

11.1 Réclamation auprès de notre service client

En cas de désaccord concernant le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons en premier lieu à contacter notre service client à l'adresse [email protected] en exposant clairement l'objet de votre contestation.

11.2 Médiation à la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous proposons à nos clients un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) mise en place par la Commission européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Recours judiciaire

En l'absence de résolution amiable, vous disposez de la faculté de saisir les juridictions compétentes conformément au droit français. En tant que consommateur, vous pouvez saisir la juridiction du lieu de votre domicile ou le tribunal compétent selon les règles du Code de procédure civile.

11.4 Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP)

Vous pouvez également signaler tout litige de consommation à la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) de votre département.

12. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique de remboursement, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie vous protège contre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

Dans le cadre de nos produits floraux, étant donné leur nature périssable, cette garantie s'applique à la date de livraison. Tout défaut de conformité constaté à la réception doit nous être signalé dans les délais mentionnés à l'article 4.

13. Protection de vos données personnelles

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, nous collectons et traitons certaines données personnelles vous concernant. Ce traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Les données collectées lors d'une demande de remboursement incluent notamment votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande et les informations relatives à votre paiement. Ces données sont utilisées exclusivement aux fins du traitement de votre remboursement et sont conservées pour la durée légalement requise.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site lnterfloraz.com.

14. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour nous conformer à toute nouvelle disposition légale ou réglementaire applicable. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site lnterfloraz.com.

La politique applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de passation de ladite commande.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Coordonnées du service client

Notre équipe s'engage à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.