Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV)

Date de dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Mentions Légales et Identification de l'Éditeur

Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), ainsi qu'aux articles L. 111-1 et suivants du Code de la consommation, les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente régissent l'ensemble des relations contractuelles entre :

Le site lnterfloraz.com est un service de vente en ligne de fleurs, bouquets, compositions florales et produits associés, destiné à toute personne physique ou morale souhaitant passer commande depuis le territoire français ou depuis l'étranger à destination de la France.

2. Acceptation des Conditions Générales

L'accès au site lnterfloraz.com et l'utilisation de ses services impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « les CGU/CGV »). Cette acceptation est matérialisée par le fait de cocher la case correspondante lors de la passation d'une commande ou par le simple fait de naviguer sur le site.

Si vous n'acceptez pas l'ensemble des présentes conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser ce site. Toute commande passée sur le site vaut acceptation irrévocable des présentes CGU/CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

Conformément à l'article 1119 du Code civil, les présentes conditions générales constituent le socle de la négociation commerciale. Elles prévalent sur tout autre document émanant de l'acheteur, notamment ses propres conditions générales d'achat.

lnterfloraz.com se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU/CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande. L'utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute modification.

3. Description des Services Proposés

3.1 Nature des Services

Le site lnterfloraz.com propose les services et produits suivants :

• La vente en ligne de bouquets de fleurs fraîches, compositions florales et arrangements floraux ;
• La vente de plantes vertes, plantes fleuries et végétaux d'intérieur et d'extérieur ;
• La création et la livraison de compositions florales pour événements particuliers (mariages, anniversaires, deuils, cérémonies professionnelles, etc.) ;
• La livraison de fleurs et compositions florales à domicile ou en point relais sur le territoire français ;
• La vente de produits complémentaires tels que les vases, les accessoires de décoration florale, les cartes-messages et les cadeaux associés ;
• Des services d'abonnements floraux permettant la réception régulière de compositions florales ;
• La mise à disposition d'un service clientèle accessible à l'adresse électronique [email protected].

3.2 Disponibilité des Services

Les services proposés sur lnterfloraz.com sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous réserve d'éventuelles interruptions pour maintenance technique, mise à jour ou tout événement indépendant de la volonté de lnterfloraz.com. La société ne saurait être tenue responsable de l'indisponibilité temporaire du site.

La disponibilité des produits floraux est soumise aux stocks disponibles et aux conditions saisonnières. Certains produits peuvent ne pas être disponibles selon la période de l'année, les conditions météorologiques ou les contraintes d'approvisionnement. Dans ce cas, lnterfloraz.com proposera un produit de substitution de qualité équivalente ou remboursera intégralement l'acheteur.

3.3 Zone Géographique de Livraison

Les livraisons sont effectuées principalement sur le territoire de la France métropolitaine, ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer selon les disponibilités. Pour toute livraison à l'étranger, l'utilisateur est invité à contacter le service clientèle à l'adresse [email protected] afin de vérifier la faisabilité et les conditions tarifaires applicables.

4. Conditions d'Accès et Obligations de l'Utilisateur

4.1 Conditions d'Accès

L'utilisation du site lnterfloraz.com est réservée aux personnes physiques majeures (âgées de 18 ans révolus) ou aux personnes morales légalement constituées. En accédant au site, l'utilisateur déclare et garantit qu'il dispose de la pleine capacité juridique pour s'engager au titre des présentes conditions.

La création d'un compte personnel sur le site nécessite la fourniture d'informations exactes, complètes et à jour. Toute information erronée ou incomplète pourra entraîner la suspension ou la résiliation du compte sans préavis. L'utilisateur est seul responsable de la conservation de ses identifiants de connexion et s'engage à ne pas les divulguer à des tiers.

4.2 Obligations Générales de l'Utilisateur

En utilisant le site lnterfloraz.com, l'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations sincères, exactes et complètes lors de son inscription et lors de la passation de toute commande ;
• Respecter l'ensemble des dispositions légales et réglementaires applicables en France ;
• Ne pas utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs ;
• Ne pas perturber le bon fonctionnement du site par quelque moyen que ce soit ;
• Respecter les droits de propriété intellectuelle de lnterfloraz.com et de ses partenaires ;
• Tenir à jour ses informations personnelles afin de garantir la bonne exécution des commandes.

4.3 Activités Prohibées

Il est formellement interdit à tout utilisateur du site lnterfloraz.com de :

• Utiliser des moyens automatisés (robots, scripts, programmes d'exploration automatique) pour accéder au site ou collecter des données ;
• Reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter à des fins commerciales tout ou partie du site sans autorisation préalable écrite ;
• Tenter de s'introduire de manière non autorisée dans le système informatique du site ou d'en perturber le fonctionnement ;
• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre code informatique susceptible de nuire au site ou à ses utilisateurs ;
• Usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'un représentant de lnterfloraz.com ;
• Publier ou transmettre tout contenu illégal, diffamatoire, obscène, menaçant ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• Utiliser les informations collectées sur le site à des fins de démarchage commercial non sollicité ;
• Contourner les mesures de sécurité techniques mises en place pour protéger le site et ses données ;
• Passer des commandes fictives ou frauduleuses dans le but de léser lnterfloraz.com ou des tiers.

Tout manquement à ces obligations pourra entraîner la suspension immédiate de l'accès au site, la résiliation du compte de l'utilisateur, ainsi que des poursuites judiciaires civiles et/ou pénales conformément aux dispositions du Code pénal français, notamment celles relatives à la fraude informatique (articles 323-1 et suivants du Code pénal).

5. Processus de Commande et Conditions de Vente

5.1 Passation de Commande

Conformément aux articles L. 221-11 et suivants du Code de la consommation, le processus de commande sur lnterfloraz.com suit les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier ;
2. Vérification du contenu du panier et validation ;
3. Renseignement des informations de livraison et de facturation ;
4. Choix du mode de paiement ;
5. Vérification du récapitulatif de commande (produits, prix, frais de livraison, délais) ;
6. Acceptation des présentes CGU/CGV et validation finale de la commande (double clic de confirmation) ;
7. Réception d'un courriel de confirmation de commande à l'adresse électronique renseignée.

La vente est réputée conclue à compter de la réception par l'acheteur du courriel de confirmation de commande envoyé par lnterfloraz.com. lnterfloraz.com se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige antérieur avec l'acheteur ou de suspicion de fraude.

5.2 Prix des Produits

Les prix affichés sur le site lnterfloraz.com sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française. Les frais de livraison sont indiqués séparément et sont clairement communiqués avant la validation définitive de la commande.

lnterfloraz.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande, tels qu'ils figurent sur le courriel de confirmation.

5.3 Conditions de Paiement

Le paiement des commandes est exigible immédiatement lors de la validation de la commande. lnterfloraz.com propose les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme de paiement sécurisée ;
• Virement bancaire ;
• Tout autre moyen de paiement mentionné sur le site au moment de la commande.

Les transactions financières sont sécurisées par un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Les coordonnées bancaires de l'acheteur ne sont pas conservées par lnterfloraz.com. En cas de paiement par carte bancaire, lnterfloraz.com se réserve le droit de procéder à des vérifications anti-fraude et peut demander des documents justificatifs.

En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée et l'acheteur en sera informé par courriel.

5.4 Livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la passation de la commande. En raison de la nature périssable des produits floraux, lnterfloraz.com s'engage à respecter les délais annoncés dans la mesure du possible. En cas de retard imputable à lnterfloraz.com, l'acheteur sera informé dans les meilleurs délais et pourra, si ce retard excède raisonnablement le délai annoncé, demander l'annulation de sa commande conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation.

6. Droit de Rétractation

Cependant, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. En conséquence, compte tenu de la nature périssable des fleurs fraîches et des compositions florales, le droit de rétractation ne peut être exercé une fois la commande confirmée et en cours de préparation ou de livraison.

Toutefois, lnterfloraz.com s'engage à étudier avec bienveillance toute demande d'annulation formulée suffisamment tôt avant la date de livraison prévue. Pour exercer une telle demande, l'acheteur doit contacter le service clientèle à l'adresse [email protected] dans les plus brefs délais.

Pour les produits non périssables vendus conjointement (vases, accessoires, etc.), le droit de rétractation de 14 jours s'applique normalement, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine et son emballage d'origine.

7. Propriété Intellectuelle

7.1 Droits de lnterfloraz.com

L'ensemble du contenu du site lnterfloraz.com, comprenant, sans que cette liste soit limitative, la structure du site, les textes, les articles, les descriptions de produits, les photographies, les illustrations, les images, les logos, les marques, les icônes, les graphiques, les vidéos, les sons, les bases de données, les logiciels et tout autre élément constituant le site, est la propriété exclusive de lnterfloraz.com ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation concédée par ses titulaires.

Ces éléments sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle, notamment par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des bases de données, ainsi que par toutes autres dispositions légales nationales et internationales applicables.

7.2 Interdictions

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, traduction ou exploitation de tout ou partie des éléments du site, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite sans l'autorisation préalable et écrite de lnterfloraz.com. Toute violation de ces droits de propriété intellectuelle est susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur, conformément aux articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

7.3 Liens Hypertextes

La création de liens hypertextes pointant vers le site lnterfloraz.com est soumise à l'autorisation préalable et écrite de lnterfloraz.com. En revanche, tout lien qui nécessite un accès à des ressources payantes ou qui est susceptible de nuire à l'image de lnterfloraz.com est formellement interdit. lnterfloraz.com décline toute responsabilité concernant le contenu des sites tiers vers lesquels des liens peuvent être proposés depuis son site.

7.4 Contenu Généré par l'Utilisateur

Dans le cas où des utilisateurs soumettraient des avis, commentaires, photos ou tout autre contenu sur le site lnterfloraz.com, ils accordent à lnterfloraz.com une licence non exclusive, mondiale, gratuite et perpétuelle pour utiliser, reproduire, modifier, adapter et publier ces contenus à des fins commerciales ou promotionnelles. L'utilisateur garantit que le contenu soumis ne porte pas atteinte aux droits de tiers et que lnterfloraz.com ne pourra être tenu responsable à ce titre.

8. Limitation de Responsabilité

8.1 Responsabilité liée aux Produits

lnterfloraz.com s'engage à mettre tout en œuvre pour fournir des produits floraux de qualité. Cependant, compte tenu de la nature périssable et vivante des fleurs, lnterfloraz.com ne peut garantir que les produits conserveront leur apparence et leur fraîcheur au-delà des délais normaux liés à leur nature biologique. La durée de vie des fleurs dépend notamment des conditions de conservation, de la température ambiante et des soins apportés par le destinataire.

La responsabilité de lnterfloraz.com ne pourra être engagée en cas de :

• Dépérissement accéléré dû à des conditions de conservation inadaptées après livraison ;
• Différences mineures entre les photographies présentées sur le site et les produits livrés, notamment en raison des variations saisonnières et des disponibilités ;
• Retards de livraison imputables à des transporteurs tiers ou à des circonstances indépendantes de la volonté de lnterfloraz.com ;
• Informations de livraison erronées fournies par l'acheteur.

8.2 Responsabilité liée au Site

lnterfloraz.com met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité au site, mais n'est tenu à aucune obligation de résultat à cet égard. lnterfloraz.com ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :

• D'une interruption temporaire ou définitive du site ;
• D'une utilisation du site non conforme aux présentes CGU/CGV ;
• D'une intrusion frauduleuse par un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition sur le site ;
• De la présence de virus ou programmes malveillants sur le site ;
• D'incompatibilités entre le site et le matériel informatique ou les logiciels utilisés par l'utilisateur.

8.3 Plafond de Responsabilité

Dans tous les cas où la responsabilité de lnterfloraz.com serait retenue, le montant des dommages et intérêts susceptibles d'être mis à la charge de lnterfloraz.com est expressément limité au montant de la commande concernée. lnterfloraz.com ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs, quelle qu'en soit la nature.

9. Clause de Non-Garantie (Services Fournis « En l'État »)

Le site lnterfloraz.com et ses services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans les limites permises par la législation française applicable, lnterfloraz.com exclut toute garantie explicite ou implicite, notamment toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-violation des droits de tiers.

lnterfloraz.com ne garantit pas que :

• Le site fonctionnera de manière ininterrompue, sécurisée ou sans erreur ;
• Les informations disponibles sur le site sont exactes, complètes ou à jour en permanence ;
• Les défauts ou anomalies du site seront corrigés dans un délai déterminé.

Ces limitations s'appliquent uniquement dans la mesure permise par le droit de la consommation français, notamment le Code de la consommation et les garanties légales auxquelles le consommateur peut prétendre (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés).

10. Garanties Légales

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, tout acheteur consommateur bénéficie des garanties légales suivantes :

10.1 Garantie Légale de Conformité

lnterfloraz.com est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

10.2 Garantie des Vices Cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, lnterfloraz.com répond des vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acheteur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

11. Indemnisation

L'utilisateur s'engage à indemniser, défendre et tenir indemne lnterfloraz.com, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires contre toute réclamation, action, demande, perte, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) résultant de :

• Toute violation des présentes CGU/CGV par l'utilisateur ;
• Toute utilisation frauduleuse ou abusive du site par l'utilisateur ;
• Toute violation des droits de tiers, notamment les droits de propriété intellectuelle, par l'utilisateur ;
• Toute violation de la législation applicable en raison du comportement de l'utilisateur ;
• Tout contenu soumis ou publié par l'utilisateur sur le site.

Cette obligation d'indemnisation demeure en vigueur après la résiliation ou l'expiration des présentes CGU/CGV.

12. Protection des Données Personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 – et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), modifiée, lnterfloraz.com s'engage à traiter les données personnelles des utilisateurs de manière licite, loyale et transparente.

Les données collectées lors de la navigation sur le site et lors des commandes sont utilisées aux fins suivantes :

• Traitement et suivi des commandes ;
• Gestion de la relation client ;
• Envoi de communications commerciales (avec le consentement préalable de l'utilisateur) ;
• Amélioration des services et du site ;
• Respect des obligations légales et réglementaires.

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de leurs données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant lnterfloraz.com à l'adresse électronique [email protected].

En cas de réclamation relative à la protection des données personnelles, les utilisateurs ont la faculté de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, ou via son site internet www.cnil.fr.

Pour de plus amples informations sur le traitement des données personnelles, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de Confidentialité de lnterfloraz.com disponible sur le site.

13. Cookies

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), modifiée, et aux lignes directrices de la CNIL relatives aux cookies et traceurs, le site lnterfloraz.com utilise des cookies afin d'améliorer l'expérience de navigation de l'utilisateur.

L'utilisateur est informé, lors de sa première visite sur le site, de l'utilisation des cookies et peut accepter ou refuser leur dépôt. Le refus des cookies non essentiels n'affecte pas l'accès aux fonctionnalités principales du site. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies par lnterfloraz.com, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de Cookies disponible sur le site.

14. Force Majeure

La responsabilité de lnterfloraz.com ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes CGU/CGV découle d'un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment :

• Les catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, séismes, etc.) ;
• Les pandémies et épidémies reconnues par les autorités sanitaires ;
• Les grèves générales affectant les transports ou l'approvisionnement floral ;
• Les conflits armés, émeutes ou actes de terrorisme ;
• Les décisions gouvernementales ou réglementaires rendant impossible l'exécution des obligations ;
• Les pannes généralisées des réseaux de communication électronique.

En cas de survenance d'un cas de force majeure, lnterfloraz.com s'engage à en informer l'acheteur dans les meilleurs délais et à proposer des solutions alternatives ou un remboursement intégral si l'exécution de la commande s'avère impossible.

15. Loi Applicable et Juridiction Compétente

15.1 Loi Applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente sont soumises exclusivement au droit français. Elles sont régies et interprétées conformément aux dispositions :

• Du Code civil français ;
• Du Code de la consommation français ;
• Du Code de commerce français ;
• Du Code de la propriété intellectuelle ;
• De la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) ;
• Du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ;
• De la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique et aux Libertés ;
• Et de toute autre réglementation française applicable aux activités de commerce électronique.

15.2 Juridiction Compétente

En cas de litige survenant à l'occasion de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGU/CGV, et après échec de toute tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du différend.

Pour les litiges impliquant un consommateur résidant en France, la juridiction compétente sera celle du domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l'article R. 631-3 du Code de la consommation.

Pour les litiges impliquant un professionnel, les parties conviennent expressément que tout litige relatif aux présentes CGU/CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français, et plus particulièrement du Tribunal de commerce ou du Tribunal judiciaire territorialement compétent en fonction de la nature du litige.

16. Résolution des Litiges

16.1 Résolution Amiable

En cas de litige ou de réclamation, l'acheteur est invité à contacter en premier lieu le service clientèle de lnterfloraz.com à l'adresse électronique [email protected]. lnterfloraz.com s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai raisonnable et à tout mettre en œuvre pour trouver une solution amiable satisfaisante.

16.2 Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. En cas d'échec de la résolution amiable directe avec lnterfloraz.com, le consommateur peut saisir le médiateur compétent.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Recours Judiciaire

En l'absence de résolution amiable dans un délai de deux mois à compter de la saisine, le consommateur ou lnterfloraz.com pourra saisir les juridictions françaises compétentes conformément aux dispositions de l'article 15.2 des présentes CGU/CGV.

17. Durée et Résiliation

17.1 Durée

Les présentes CGU/CGV s'appliquent pendant toute la durée de l'utilisation du site lnterfloraz.com et de la relation commerciale entre l'acheteur et lnterfloraz.com. Pour les comptes utilisateurs, les présentes conditions s'appliquent jusqu'à la clôture du compte, qu'elle soit décidée par l'utilisateur ou par lnterfloraz.com.

17.2 Résiliation par l'Utilisateur

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment en adressant une demande à l'adresse électronique [email protected]. La résiliation du compte ne remet pas en cause les obligations nées antérieurement à la résiliation, notamment les commandes en cours de traitement ou les factures impayées.

17.3 Résiliation par lnterfloraz.com

lnterfloraz.com se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès d'un utilisateur au site, avec ou sans préavis, en cas de :

• Violation des présentes CGU/CGV ;
• Comportement frauduleux ou abusif ;
• Non-paiement des sommes dues ;
• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses ;
• Tout autre motif légitime justifiant la résiliation.

La résiliation du compte par lnterfloraz.com n'ouvre droit à aucune indemnisation de l'utilisateur lorsqu'elle est motivée par une faute de ce dernier.

18. Modification des Conditions Générales

lnterfloraz.com se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment et sans préavis. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site lnterfloraz.com. La date de la dernière mise à jour est indiquée en tête de page.

Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les présentes CGU/CGV afin de prendre connaissance de toute modification. L'utilisation continue du site après la publication de modifications vaut acceptation des nouvelles conditions. Si l'utilisateur n'accepte pas les nouvelles conditions, il doit cesser d'utiliser le site et peut demander la clôture de son compte.

Pour les commandes déjà passées et confirmées, les CGU/CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

19. Clause de Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU/CGV venait à être déclarée nulle, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision judiciaire définitive, cette nullité n'affectera pas les autres dispositions des présentes CGU/CGV qui demeureront pleinement en vigueur et applicables.

La disposition nulle, invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition qui s'en approche le plus possible dans son intention économique et juridique, et qui est licite et applicable. Le fait pour lnterfloraz.com de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes CGU/CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de ladite disposition.

20. Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU/CGV, ainsi que les documents auxquels elles font référence (Politique de Confidentialité, Politique de Cookies, conditions particulières éventuelles), constituent l'intégralité de l'accord entre lnterfloraz.com et l'utilisateur concernant l'utilisation du site et la vente des produits proposés. Elles remplacent et annulent tous accords, négociations, déclarations ou engagements antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux, portant sur le même objet.

21. Non-Renonciation

Le fait pour lnterfloraz.com de ne pas exiger à un moment donné l'application d'une ou plusieurs dispositions des présentes CGU/CGV ne peut être interprété comme une renonciation définitive à se prévaloir de celles-ci. Une telle tolérance ne crée aucun droit au profit de l'utilisateur et ne saurait être invoquée comme un précédent pour les relations futures.

22. Contact et Service Clientèle

Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes CGU/CGV, aux produits ou aux services proposés par lnterfloraz.com, l'utilisateur peut contacter le service clientèle par les moyens suivants :

Le service clientèle s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées. Pour les réclamations urgentes relatives à une commande en cours (notamment les commandes pour un événement imminent), l'utilisateur est invité à contacter le service clientèle par courriel en précisant l'objet « URGENT » dans la ligne d'objet du message.